常見問題（一）、衛生紙.tw 提供什麼服務？

答：當您採買民生用品時，會有因為要購買體積龐大的衛生紙而無法將其它必需品一次買足的困擾嗎？當您買了衛生紙要將它帶回家時，會覺得提著大包小包很麻煩嗎？有了衛生紙.tw的貼心服務，您只要待在家裡就能使用網路選購一次買足所需的家庭用紙，並且享受專人送貨到府的便利服務，讓您在衛生紙.tw 購物開心，付款安心。

常見問題（二）、如何購物？

答：請點擊本連結，參閱專頁說明。

常見問題（三）、如何付款？

答：衛生紙.tw現階段的交易模式為『貨到付款』或『郵局匯款』。當您選擇『貨到付款』，每筆訂單需加收手續費 30元。

當您選擇『郵局匯款』，請匯款到以下帳戶

戶名：賴怡安

郵局：700

帳號：0081498 0124310

備註：請在匯款單背面的留言中註明您的訂單編號，只填寫後 6 位數即可。

*系統將會在收到貨款之後，才會出貨。請顧客儘早匯款，儘早收貨。

匯款完成後

請將以下資訊mail到此信箱：[email protected]

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您的姓名：

聯絡方式：

訂單編號：

匯款帳號(後五碼) 或 匯款人姓名：

轉帳日期：

轉帳金額：

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常見問題（三之一）、如何匯款零手續費？

答：一般來說，同一銀行之間的匯款是零手續費的！因為我方提供的帳戶是『郵局』儲戶，所以只要是您的匯款銀行也是『郵局』，都可以免匯款手續費。
詳細圖解說明，請參考訂購流程『匯款零手續費』

常見問題（四）、送達時間與收貨時段？

答：在一般情況之下，待訂單確認後七個工作天內您就可以收到訂購的商品。訂購商品送達時，我們的服務人員將用電話與您聯繫，親自把訂購商品送到您手上。關於收貨時段，若您對收貨時間有特別的需求，您可以在訂單確認時填寫『上午、下午』的時段，我們的服務人員將儘可能配合您的收貨時間。另外，配送地址原則上以『一樓』為主要下貨地點，如有特殊要求我們也將委託配送人員儘量配合。細節請參閱 『購物流程--提交訂單』。

常見問題（五）、如何取消訂單？

答：若您想取消訂購商品，請在系統尚未確認訂單成立之前，進行訂單取消的動作。若訂單已確認，請致電客服人員 0919556458 或來信客服電子信箱 [email protected]。更多詳細說明與圖解。

常見問題（六）、如何退/換貨？

答：根據消費者保護法之規定，衛生紙.tw將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退換貨之權益，相關條件及流程請見以下說明

[ 商品退換貨之必要條件 ]

商品為全新狀態（商品未拆封，內外包裝完整）若有贈品，需包含贈品一同退回

[ 退換貨流程 ]

1. 來電至服務專線 0919556458 或來信客服電子信箱 [email protected]，告知您的退換貨訊息

2. 衛生紙.tw收到您的退換貨需求之後，系統會寄送退換貨信函到您的電子信箱

3. 請將貨品寄回退換貨信函中的地址，或於下次訂購時將商品轉交給送貨人員，衛生紙.tw在收到您的退換貨商品之後，將立即把款項退回給您

常見問題（七）、已完成訂購程序，卻一直沒收到訂單確認的信函？

常見問題（八）、已收到訂單確認的信函，卻一直沒收到商品？

答：在一般情況下，衛生紙.tw在確認訂單之後，會於七個工作天之內將商品送達您的手中，若您一直沒收到商品，請來電至客服專線 0919556458 或來信客服電子信箱 [email protected]，告知您的訂單號碼、通訊電話、收件者名稱等，我們將有專員與您聯絡

常見問題（九）、關於商品收據或開立發票？

答：當服務人員將商品送達您手中時，將給予一張商品收據，上面詳載商品種類與對應款項。衛生紙.tw的商品皆開立發票，若您需要開立發票統編與抬頭，請參考購物流程『購物流程--提交訂單』

常見問題（十）、已付款並收取商品，但沒收到活動贈送的購物金？

答：若您已經付款收取商品，請登入『用戶中心』，按下『我的訂單』，找到該筆訂單編號之後按下『確認收貨』，您將獲得該次訂購所獲得的購物金。更多詳細說明與圖解。

更多問題，請來信客服電子信箱 [email protected]